Service Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) ini hanya berlaku antara MakassarHOST dan pelanggannya. Pelanggan dari Reseller atau pihak lain yang secara tidak langsung menggunakan layanan MakassarHOST namun tidak terdaftar langsung sebagai pelanggan tidak berhak mendapatkan SLA ini.

Jaminan Uptime Konektivitas Internet

• MakassarHOST memberikan jaminan konektivitas internet pada server hosting sebesar 99% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah di umumkan melalui Email. Untuk server yang berlokasi di US, pelanggan mendapatkan jaminan redundancy link ke berbagai backbone Internasional, sedangkan untuk server yang berlokasi di Indonesia, pelanggan mendapatkan jaminan konektivitas Internasional dan konektivitas langsung ke local exchange (IIX atau OIXP).
• Kegagalan terhadap penyediaan konektivitas internet oleh MakassarHOST pada server hosting akibat gangguan jaringan dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi dibawah 1%.

Jaminan Uptime Server

• MakassarHOST memberikan jaminan uptime server sebesar 99% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah di umumkan melalui Email.
• Untuk menjaga performance server, kami melakukan maintenance rutin pada akhir pekan. Selama maintenance, ada kemungkinan server akan direboot tanpa notifikasi.
• Kegagalan terhadap penyediaan uptime server oleh MakassarHOST dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi dibawah 1%.

Jaminan Keamanan Data

• MakassarHOST tidak dapat menjamin terhadap isi dari akun hosting Anda, meliputi file, database, email, Anda sebagai pelanggan bertanggung jawab penuh terhadap isi dari akun hosting Anda.
• Demi menjaga keamanan data Anda kami memberikan backup file yang kami backup setiap minggu sekali tetapi walaupun demikian kami tetap tidak dapat menjamin seluruh file backup 100% sempurna. Layanan backup untuk Share Hosting atau Share Hosting Unlimited, Reseller Hosting, Email Server maksimal 5GB atau File Maksimal 250.000.

Firewall

Untuk pagar keamanan paling depan kami menggunakan firewall. Anda sebagai pelanggan bisa saja tidak dapat mengakses situs Anda yang dikarenakan firewall. beberapa hal yang dapat mengakibatkan Anda terblokir oleh firewall kami :

• Salah memasukan username dan password ke cpanel/webmail
• Salah memasukan username dan password ke FTP
• Koneksi internet Anda secara otomatis terputus disaat Anda sedang melakukan upload data melalui FTP
• Koneksi internet Anda secara otomatis berganti ganti IP saat akses cpanel/webmail dan juga FTP
• Isi dari situs Anda terblokir karena mengandung script yang kami anggap berbahaya
• Anda tidak dapat mengakses situs dikarenakan firewall ini tidak termasuk dalam 1% maksimal jaminan uptimum nerwotk kami.